Política de reembolso

En Soul Essence elaboramos cada producto de forma artesanal y cuidando cada detalle.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ello, el producto deberá devolverse sin haber sido utilizado, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Las gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Soul Essence o de un producto defectuoso.

Productos personalizados

Los productos personalizados o elaborados siguiendo las especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte, de acuerdo con la normativa aplicable.

Productos artesanales

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, vetas o acabados. Estas diferencias forman parte del proceso de fabricación y no se consideran defectos de fabricación.

No obstante, cada producto pasa por un cuidadoso control de calidad antes de ser enviado, con el objetivo de garantizar que llegue a tus manos en perfectas condiciones, plenamente funcional y con el acabado que caracteriza a Soul Essence.

Productos dañados

Si recibes un producto roto, dañado o incorrecto, escríbenos a info@soulessence.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.